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    154期特码资料: 干货 | 外贸送礼指南+客户礼品推荐

    大多数国人的送礼思维里,多少带着些人情世故,更加看重礼物的价值。很多人认为送出去的东西越贵越好,其实不然。
    世界经理人专栏

    香港六个彩特码资料 www.xsldo.tw 索菲外贸笔记

    作者索菲,爱笑的80后女生。深耕外贸十年,分享予你外贸谈判技巧,商务写作技能,多渠道平台找客户,市场营销,外贸创业等外贸实战经验和案例。

    常常有人问我,该不该给客户送礼?送礼要送什么?今天和大家分享下我这方面的心得,如果有哪里说得不对,欢迎指正。

    People will forget what you said,

    people will forget what you did,

    but people will never forgot how you made them feel.

    Maya Angelou

    在我看来,送礼未尝不可,谁收到礼物都会开心,也能维系客情,可以借礼物表达下心意,还能体现出你重视客户的程度。

    但大多数国人的送礼思维里,多少带着些人情世故,更加看重礼物的价值。很多人认为送出去的东西越贵越好,其实不然。

    送了贵重的礼物,可能会让对方觉得压力或者以为你有事相求,造成一定的心理负担。送国外客户礼物,一定要抛开中国式思维,不要一味追求贵重的礼物。

    我不在以下三种情况下送礼:

    1. 出现客户投诉质量或对订单有抱怨的时候:因为此时做好服务就是最好的礼物;

    2. 和客户的关系还不是很熟稔的时候:这时候送礼多多少少有些贸然;

    3. 得知客户公司有拒收礼物的申明时:一些大公司会有明文规定,不能收礼或者礼物必须在$20-25美金以内,否则会被移交HR处理。

    这种情况下,如果和客户关系要好,不如在对方来华时带他逛逛吃吃饭来得实在,也不会给他造成不必要的麻烦。

    一般会在以下三种情形下送礼:

    1. 出国拜访客户时的见面礼;

    2. 客户来华后告别时赠礼;

    3. 节日礼物,最常见就是圣诞和新年礼物

    送礼之前还需要注意一些细节:

    尽量了解清楚对方的宗教信仰,风俗习惯以及喜好忌讳,例如送印度客户要避免送牛皮制品,澳洲客户要避免送兔子摆件等,(因为历史遗留问题,他们很讨厌兔子);

    送礼的对象是个人还是群体,如果一个项目中涉及到不止一个成员,在送礼时应备多份,避免让对方其他同事误会;

    寄送礼物的时候,要考虑对方清关要求,例如电子产品,草本制品,木制品在一些国家清关时很麻烦,甚至可能有退运风险;

    要注重包装,无论礼物价值,都要精心包装一番。不管是欧美国家,还是东南亚,非洲国家,其实都十分看重礼品的包装。

    多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎,西欧国家偏爱淡色包装纸。如果是小物件,一般我也会选择精致的锦布袋包装;

    对于来华客户,赠送的礼物一定要轻巧便携,不会给他们带来不必要的困扰。

    说到送国外客户的礼物清单,很多人的想法总离不开四个字:中国特色。比如,喜欢在中秋节的时候也想方设法送客户月饼,让他尝一尝;或者送翡翠送玉镯,送茶叶,送各种中国元素的摆件屏风等等。

    中国特色的礼品品种繁杂,且每一样都有它独特的历史与文化意义,但并不是每个外国人都了解我们中国传统文化,对中国文化感兴趣的。

    送太曲高和寡的东西,对方欣赏不了。有时候我们这样精挑细选地送过去,他们分不清轻重,反而没有预期的效果。

    这里有几个例子,都是我和其他小伙伴们遇到的真实事例:

    1. 送一斤八九百块的茶叶,结果眼睁睁看着客户加糖加奶,暴殄天物;

    2. 送成色很好的翡翠手镯,老外却欣赏不了它的价值。后来发现被拿去垫桌脚;

    3. 送了脸谱装饰画,不料吓到老外,愣是说人脸看着害怕;

    4. 送木制梳子,对方尝试下梳下自己的头发,结果梳到卷毛,打结在一起,闹了笑话;

    此外还有种种的文化差异碰撞,比如东方人眼里的龙,是祥瑞的象征,而西方人认为的龙是邪恶的怪兽;比如红色在我们看来代表着喜庆热烈,而一些老外说起红色,则会形容是bloody血腥的;

    那么送礼送什么好呢?十六字原则:细心观察,多方打探。投其所好,经久耐用。

    人都有被关注和被尊重的心理需要,他们更希望能感受到送礼者是花了一番心思,细心选择到很周到的礼物,而不只是花了一笔钱随便买一件昂贵的东西敷衍讨好。

    所以挑选礼物的时候,首先要考虑的是接受者的喜好和礼物本身的实用性,最基本的前提是不要送给人家,看一眼就闲置掉了,这样会比较鸡肋。这个前提之后,再去考虑特色。

    记得看过一则新闻,美国人送礼讲究实际,通常礼品都不会很昂贵,却非常讲究实用性。美国人的婚礼,他们按照习俗,在婚礼邀请卡上注明,已经在百货公司和厨房用品店选好了喜好的东西,并附上礼品单的网页。

    主人礼单上列出的都是家庭生活的必需品,比如厨房用的电动搅拌器,一套漂亮的餐具,从20美元的化妆镜,到300美元的落地灯都有。

    亲朋好友看到礼品单,根据自己和主人交往的深浅,以及自己的经济能力,来选择其中的一样作为礼物。如此一来,主人收到的都是自己喜好的东西,客户也有选择的灵活性。

    如果能在细心观察或捕捉到信息后,投其所好送人家经常用得上的,效果增倍。因为经久耐用、常用、实用的东西,会更能让人留下印象,这样人家用一次想起你一次,这不挺好的。

    以下分享几类自己这些年经常送,效果还不错的礼品:

    所有推荐不含任何商业植入)

    先来说说女客户群体:

    1

    丝巾,属于大气时尚的礼品,非常适合送女客户,或者陪同客户来华的女眷。

    我常选的是国产牌子万事利丝巾,某猫上有旗舰店,质量一点也不亚于爱马仕。和客户解说起这个牌子,则以字面意思来诠释,万事利=all the best. 寓意也显得很美好。

    2

    苏州刺绣系列的织锦楼丝巾也是很精致,颜色淡雅或者鲜艳些的可以看看客户平常的穿搭。某宝也是有旗舰店。

    3

    此外胸针,珍珠项链也很适合送女客户,一般南美,印度客户会比较喜好珠宝首饰,像印度的首饰,含有绿宝石,黄水晶类的会很受喜欢;

    而海岛国家的客户如斐济,圣基茨等则偏爱海洋风格的首饰,比如海豚,海星,海龟,可以考虑带有这类吊坠的首饰,但不用买很贵重的,国内很多牌子做得很精致,包装好看一些即可。

    4

    而香水,假发则很适合送非洲女客户。她们玩假发玩得很溜。曾经见一个女客户,早上,中午和晚宴我见她三次,是三个不同的造型,脸盲的我差点没认出来。

    5

    香薰精油,香薰蜡烛,尤其是中东,印度的女客户,都很喜欢。我常买的是国内牌子野兽派The Beast, 外包装简约又有格调。

    以下礼品男女客户皆适用:

    6

    U盘,在不了解客户喜好的时候,送U盘很安全。我喜欢送两种类型的U盘:

    ①  中国风U盘,既有中国的特色,又很实用,适合拜访客户时赠送,非常便携;

    ②  环保木质U盘,可以定制logo. 1个起刻印,木盒包装,适用于送给客户团队,简单美观实用。

    7

    笔记本,同U盘一样,作为商务礼品,定制的精装笔记本也非常适合送客户团队。我常送的有两种类型:

    ①  云锦笔记本,封面是中国传统纹样,内页也很考究,1本起??;

    ②  日程本类型,封面纹路很有质感,同样是1本起印,可烫金烫银或压印logo. 很适合作为新年礼物送给客户团队。

    8

    此外以上衍生出的商务礼品套装组合,也是不错的选择。例如笔记本+U盘,或者充电型笔记本+笔+U盘等。

    但值得注意的是,对于一些客户,尤其是一对一,且公私分明的客户,不要随意把对方公司的logo印在礼品上,他们普遍不会喜欢收到带有公司标志的礼品。

    9

    清凉油,我非洲客户的最爱。曾经一个客户如此形容:This stuff is magic. 他们管中国的清凉油为cooling balm或者magic balm.

    10

    熊猫周边,尤为适合送欧美客户,他们无法抵御可爱的滚滚的熊猫魅力。一切熊猫的小物件,如冰箱贴,玩偶夹,书签等都属于很讨喜的小礼品。

    11

    中国结,这个应该是大多数来华老外都眼熟的中国礼品,很适合用作展会礼品。

    当老外问及含义,一般都会解释knot, in Chinese language, and luck, felicity share a similar pronunciation. So Chinese knots are offer used to express good wishes including happiness, joy, love and no evil. (结与吉谐音,意为好运,幸运。所以中国结象征着幸福美满。) 可以引导客户用来做车饰。

    12

    精巧的陶瓷制品,例如陶瓷吊饰,青花瓷笔,陶瓷咖啡壶或奶茶壶,像有些阿拉伯客户特别喜欢中国的陶瓷,但挑选的适合要考虑下当地人喜好的款式和风格。

    以及马克杯,我比较喜好送景德镇出品的这一套,喻为鲤鱼跃龙门,同样有好运的兆头。

    13

    茶叶,这应该是很多外贸人都会考虑到的选择,大多数喝茶的客户其实都是喝红茶为主。

    经过不少次的试错成本,后来我大多送的茶叶大概几十块到一百块左右一斤,外包装精致些就可以了。也可以12的马克杯+13茶叶这么搭配。

    只送特定一些国家的客户,比如不可一日无茶的伊朗客户,爱喝红茶的肯尼亚客户,英国客户,以及喝红茶,铁观音,乌龙茶的加纳客户,或者偏爱喝绿茶的摩洛哥客户等。

    后来因为和一些客户出去吃中国菜,还发现原来我们的花茶包,他们也是蛮喜欢的。

    14

    咖啡壶套装,像一些特别爱喝咖啡的客户,可以送这样的手冲壶礼盒,不过来华客户有空余行李额的情况下再送,套装重量大概1kg. 此外像爱喝酒的客户,送木质开瓶器+酒塞礼盒套装,也是很实用的选择。

    15

    卷轴丝绸/剪纸画,有些人喜欢十字绣,也是可以考虑,但是我个人觉得,十字绣源起土耳其,后来传入意大利,在文艺复兴时期在欧洲已广为传播。

    如果客户对中国传统文化感兴趣的话,丝绸画或剪纸画更有观赏价值。以卷轴包装,还轻巧易携。

    16

    电子产品及周边,移动电源,智能保温杯,无线充电器,及ipad套等,在不太了解客户喜好的时候,这类大众化产品,也会减少不必要的尴尬。

    我送的最多的就是隐形入耳式蓝牙耳机,某宝上国产夏新牌子,送过给新加坡客户和南美,非洲的客户,都是一致好评。

    17

    关于送客户孩子的礼物,除非已经是和客户非常熟络,我才会去送,不然也许彼此都会觉得很唐突。常送的礼物有新生儿礼盒,童装,或者是儿童旗袍,还有乐高玩具。

    温馨提醒下,在附送礼物时要夹带着一个小卡片,特别是英国人,他们本身十分喜欢互送贺卡。最好是手写的西文字体,字迹不求漂亮,但要工整认真。


    信纸信封精美一些,一般包括几个内容:

    ①   为什么送礼物?

    ②   这个礼物有什么文化内涵?(当送中国特色的礼品时)

    ③   祝福和感恩语

    综上所述,送礼比起物品本身价值,更重要的是一份心意,让对方看到你花了心思。在赠礼的时候,不要说什么小礼物,希望笑纳之类的话,这种过谦的说法,会大大减低礼品的分量。

    因为与中国人的习俗不同,像西方国家接受礼物后应即刻表示感谢,并大大方方当面拆看,不论其价值大小,都会对礼物表示赞赏。

    以下分享下礼物卡的一些常用寄语:

    Hoping that New Year brings you new opportunities and new possibilities. Warmest wishes for a happy holiday season.

    希望新的一年能给你带来新的机遇与可能。送上我最温暖真挚的祝福。
    Thank you for your continued support. We are grateful for the pleasure of serving you and all the best to you in the year to come.

    谢谢你一直以来的支持。为你服务是我们的荣幸,祝愿来年里一切顺利。

    We give thanks for clients like you, who have made our jobs easier and our lives more fulfilling. Wishing you a very Merry Christmas and a Happy New Year.

    我们感激像你这样的客户,让我们的工作变得更简单,生活更有成就感。祝愿圣诞和新年快乐。


    Congratulations on your marriage. Wish you have a happy and prosperous life together.

    新婚快乐,祝你们白头偕老,幸福美满。

    I would like to express my sincerest appreciation for the trust you have placed in us. Wish your day is filled with good luck, love, laughter and gratitude.

    我想表达自己最真挚的感激之情,感谢你对我们的信任。希望你的生活充满爱和笑声,每天都有好运气,对一切都充满感激。

    也可以再写一些更特别的话,在某些事情上对对方的赞扬和感激。

    贺卡结尾可以为:

    Warmly,
    Warmest wishes at Christmas and always,
    Merry Christmas!
    Warmest wishes,
    Gratefully,
    Blessings,
    God bless,
    等等。
    落款可以是你本人名字,也可以是xxx Team.


    如果是要寄送圣诞节礼物或新年礼物,最好寄出的时间就是12月的第一个星期,最迟第二个星期,刚好能赶在圣诞节前寄到。因为在节日期间邮政服务都会比较忙,时效都会久一些。

    本文系索菲外贸笔记授权世界经理人发布,并经世界经理人编辑。文章内容仅代表作者独立观点,不代表世界经理人立场,如需转载请联系原作者获取授权,并请附上出处(世界经理人)及本页链接//www.xsldo.tw/sales_marketing/ma/8800102261/01/,推荐关注微信公众号(ID:CEC_GLOBALSOURCES)

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